Vấn đề giao dịch Onchain nhưng chưa nhận được tài sản

Khi giao dịch Onchain từ VNDC đến 1 ví/sàn khác, hoặc ngược lại, nhưng vẫn chưa nhận được tài sản, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin dưới đây và thực hiện theo hướng dẫn.

1. Gửi tiền từ VNDC sang ví/sàn khác nhưng chưa nhận được

Chuyển tiền từ VNDC sang một nền tảng khác bao gồm 3 bước:

Bước 1: Yêu cầu gửi tài sản từ VNDC

Bước 2: Xác nhận trên mạng lưới Blockchain

Bước 3: Gửi tài sản đến nền tảng tương ứng

Do khả năng cao xảy ra tắc nghẽn mạng, có thể sẽ dẫn đến sự chậm trễ đáng kể trong việc xử lý giao dịch. Quý khách có thể sử dụng ID giao dịch (hash/TxID) để tra cứu trạng thái chuyển tài sản của mình trên mạng lưới blockchain bằng Blockchain Explorer (phần 3)

Lưu ý: 

  • Nếu Blockchain Explorer cho thấy rằng giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất. Quá trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.
  • Nếu Blockchain Explorer cho thấy rằng giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tài sản của Quý khách đã được gửi thành công và VNDC không thể hỗ trợ thêm. Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nền tảng nhận tài sản đến để được hỗ trợ thêm.

 

2. Gửi tiền từ ví/sàn khác về VNDC nhưng chưa nhận được

Chuyển tiền từ một nền tảng khác về VNDC bao gồm 3 bước:

Bước 1: Người dùng yêu cầu gửi tài sản từ nền tảng khác

Bước 2: Xác nhận trên mạng lưới Blockchain

Bước 3: Ghi nhận tài sản tại ví VNDC của khách hàng

Khi giao dịch rút tiền được đánh dấu là “hoàn tất” hoặc “thành công” trên nền tảng rút, đồng nghĩa với việc giao dịch đã được đăng thành công tới mạng lưới blockchain. Tuy nhiên sẽ mất một khoảng thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận đầy đủ và ghi nhận tại VNDC. 

Nếu trình Blockchain Explorer xác nhận giao dịch thành công như tài sản vẫn chưa được ghi nhận tại ví nhận VNDC, Quý khách hàng vui lòng gửi chi tiết giao dịch (bao gồm: mã hash/TxID, loại token, số lượng và thời gian gửi) đến Trung tâm Hỗ trợ VNDC để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

 

3. Hướng dẫn tra cứu giao dịch onchain bằng Blockchain Explorer

Cách 1:

Bước 1: Sao chép mã giao dịch (hash/TxID) 

mceclip0.png

Bước 2: Truy cập trang Blockchain Explorer theo mạng lưới giao dịch:

Mạng lưới Binance Smart Chain (BEP2): https://bscscan.com/ 

Mạng lưới Etherscan (ERC20): https://etherscan.io/   

Mạng lưới TRON (TRC20): https://tronscan.org/addresss/ 

Mạng KardiaChain (KRC20): https://explorer.kardiachain.io/  

Bước 3: Dán mã hash/TxID và xem chi tiết giao dịch 

mceclip5.png

 

Cách 2: 

Bước 1: Xem chi tiết giao dịch trên VNDC

Bước 2: Chọn biểu tượng “con thoi” để xem chi tiết giao dịch trên mạng lưới blockchain.

mceclip2.png

Bài viết này có hữu ích không?
0 trên 0 thấy hữu ích

Bình luận

0 bình luận

Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.