Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng VNDC Wallet

Để đáp ứng nhu cầu hoạt động liên tục của khách hàng, VNDC đã mở ra chức năng Hỗ trợ giúp khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi thông tin ngay trên ứng dụng VNDC.

1. Yêu cầu hỗ trợ (Ticket) là gì?

Đây là một yêu cầu dưới hình thức bản tóm tắt thông tin và vấn đề khách hàng gặp phải, được gửi trực tiếp tới bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) để được kiểm tra và xử lý. 

2. Các vấn đề cần gửi yêu cầu hỗ trợ

Đối với các vấn đề khi gặp lỗi về xác minh tài khoản (KYC), lỗi giao dịch, lỗi hệ thống, khóa tài khoản v.v.. Quý khách vui lòng xử lý thông qua yêu cầu hỗ trợ (Ticket).

Để được hỗ trợ chính xác và nhanh chóng nhất, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin chi tiết về vấn đề cần hỗ trợ tới Trung tâm Hỗ trợ VNDC thông qua 2 cách:

  • Cách 1: Cung cấp thông tin qua Tiện ích “Hỗ trợ” trên Ứng dụng VNDC Wallet Pro
  • Cách 2: Truy cập và cung cấp thông tin qua: https://vndc.io/tk

Yêu cầu của Quý khách hàng sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày (72 giờ), kể từ thời gian phản hồi gần nhất, theo thứ tự từ cũ đến mới. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng không tạo thêm nhiều ticket mới và phản hồi liên tục cho 1 vấn đề để tránh bị thất lạc thông tin và bị đẩy lùi thứ tự xử lý.

3. Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi ngay trên ứng dụng VNDC.

Bước 1: Tại mục Tiện ích, chọn Hỗ trợ:

Chọn dấu “+” góc trên bên phải màn hình để tạo ticket.

Bước 2: Điền các thông tin yêu cầu hỗ trợ.

Phân loại vấn đề: Tại mục này, Quý khách có thể tìm kiếm và lựa chọn các vấn đề do VNDC đề xuất, như:

  • Lỗi mua/bán VNDC: Các vấn đề,thắc mắc liên quan đến giao dịch mua hoặc bán VNDC, qua trực tiếp hoặc qua đối tác. Ví dụ: Mua VNDC đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được VNDC,v.v…
  • Lỗi giao dịch on-chain: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến giao dịch chuyển, rút từ ví VNDC đến các ví tại sàn khác, hoặc ngược lại. Ví dụ: Đã chuyển tiền đến ví khác những chưa nhận được tiền..v.v..
  • Lỗi quy đổi: Các vấn đề, thắc mắc liên quan giao dịch quy đổi coin, cổ phiếu..v.v. Ví dụ: Tỷ giá thay đổi, lỗi giao dịch, không thể khớp lệnh..v.v.
  • Thay đổi thông tin tài khoản, KYC: Các vấn đề, thắc mắc, yêu cầu thay đổi thông tin  và xác minh tài khoản. Ví dụ: Thay đổi người giới thiệu, yêu cầu KYC tài khoản..v.v.
  • Lỗi giao dịch P2P: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến chính sách, giao dịch trên hệ thống giao dịch P2P. Ví dụ: Đã khớp lệnh nhưng chưa nhận được coin, bán nhưng tài khoản không nhận được tiền.v.v..
  • Vấn đề khác: Các vấn đề khác không có trong phạm vi trên.

Mã giao dịch (không bắt buộc): Quý khách điền mã giao dịch được hiển thị trên chi tiết giao dịch. Ví dụ: VNDC12345678

Tiêu đề: Nêu ngắn gọn vấn đề Quý khách hàng gặp phải

Ví dụ: “Yêu cầu KYC tài khoản”, “Đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được VNDC”, “Chuyển on-chain nhưng chưa nhận được”..v.v.

Mô tả: Quý khách vui lòng mô tả chi tiết thông tin thắc mắc, vấn đề gặp phải, và yêu cầu của Quý khách để nhân viên hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Ví dụ: “Tôi đã chuyển xxx USTD đến ví xxx, tài khoản VNDC đã trừ tiền nhưng ví kia của tôi chưa nhận được”, “Tôi đã KYC tài khoản nhưng đều bị từ chối. Tôi yêu cầu được xác mình tài khoản”..v.v.

Hình ảnh đính kèm (không bắt buộc): Quý khách hàng vui lòng gắn kèm ảnh minh họa vấn đề. Ví dụ: Ảnh giao dịch, ảnh chụp màn hình lỗi..v.v.

Bước 3: Nhấn Tạo ticket

Các ticket sẽ được gửi về Trung tâm Hỗ trợ VNDC và được tiếp nhận xử lý trong tối đa 72 giờ.

Bước 4: Theo dõi phản hồi từ Trung tâm Hỗ trợ VNDC.

Quý khách hàng có thể theo dõi thông tin phản hồi Ticket ngay trên ứng dụng VNDC Wallet:

  • Theo dõi danh sách ticket đã gửi: 

Quý khách hàng có thể theo dõi tất cả các ticket đã tạo.

Hoặc lọc ticket theo tình trạng Đang mở/Đang xử lý/ Đóng/ Đã xử lý/ Tất cả.

  • Theo dõi từng ticket: Quý khách hàng nhấn vào ticket để theo dõi thông tin phản hồi từ Trung tâm Hỗ trợ, đồng thời phản hồi ngay lập tức với Tổng đài viên.

Trên đây là hướng dẫn sử dụng chức năng Ticket – Gửi thông tin về Trung tâm Hỗ trợ VNDC. 

Quý khách lưu ý:

  • Các ticket sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong thời gian hệ thống lỗi hoặc các lí do bất khả kháng khác, thời gian xử lý ticket có thể sẽ lâu hơn. Mong Quý khách hàng thông cảm.
  • Quý khách vui lòng chỉ gửi 1 ticket cho 1 vấn đề/yêu cầu. Do Trung tâm Hỗ trợ sẽ xử lý ticket theo thứ từ cũ đến mới nhất, việc Quý khách gửi Ticket liên tục sẽ khiến ticket của Quý khách bị đẩy xuống cuối và bị trùng lặp, gây mất thời gian giải quyết hơn.
Bài viết này có hữu ích không?
0 trên 1 thấy hữu ích

Bình luận

0 bình luận

Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.